Auffällige Bewertungen: wie wir mit ihnen umgehen
Gekauft, doppelt oder beleidigend: Solche Bewertungen schaden allen, die sich auf Bewertungen verlassen. Hier lesen Sie, was wir unter auffälligen Bewertungen verstehen und nach welchem Grundsatz wir mit ihnen umgehen, wenn wir sie bemerken.
Drei Arten von Bewertungen, die wir uns ansehen
Eine auffällige Bewertung ist nicht einfach eine schlechte. Auffällig ist, was nicht echt ist, was sich wiederholt oder was jemanden beleidigt, statt zu berichten.
Gekaufte Bewertungen sind solche, für die jemand etwas bekommen oder gezahlt hat, ob Geld, Gutscheine oder Gegenleistungen. Sie loben oft überschwänglich und bleiben dabei auffällig allgemein. Bei den Pfoten Profis lassen sich Bewertungen nicht kaufen. Das gilt für Betriebe, die sich selbst loben lassen möchten, genauso wie für alle, die einem Mitbewerber mit schlechten Bewertungen schaden wollen.
Doppelte Bewertungen sind mehrere Bewertungen derselben Person zum selben Erlebnis, oft unter verschiedenen Namen. Sie verzerren das Bild, weil eine Stimme plötzlich wie viele klingt. Beleidigende Bewertungen schließlich greifen Menschen an, statt eine Erfahrung zu beschreiben. Kritik an einer Leistung ist erlaubt; Beschimpfungen, Unterstellungen und herabsetzende Worte sind es nicht.
Wie gehen wir damit um? Wir sehen uns auffällige Bewertungen an, die uns auffallen oder gemeldet werden, und entscheiden dann über sie. Wer uns eine Bewertung gemeldet hat, erfährt, was wir entschieden haben. Welche Folgen eine Entscheidung hat, hängt vom Einzelfall ab. Entscheidend ist für uns immer dieselbe Frage: Gibt diese Bewertung eine echte Erfahrung wieder?
Sie können dabei helfen. Wenn Ihnen eine Bewertung nicht echt vorkommt, melden Sie sie uns, am besten mit einem Satz, was Ihnen aufgefallen ist. Eine Meldung ist kein Ärger, sondern ein Dienst an allen, die dieselbe Bewertung lesen. Und wenn Sie selbst eine kritische Bewertung geschrieben haben, die ehrlich ist: Ehrliche Kritik ist keine Auffälligkeit, sie gehört zu echten Bewertungen dazu.
Auffällig ist nicht, was kritisch ist, sondern was nicht echt ist.
Hinsehen, entscheiden, Bescheid geben
Melden Sie uns, was nicht echt wirkt. Wir sehen es uns an und sagen Ihnen, was wir entschieden haben.