Nach Regeln, nicht nach Laune: wie wir entscheiden
Ob ein Eintrag geändert, eine Bewertung entfernt oder eine Meldung abgelehnt wird: Hinter jeder solchen Entscheidung sollen Regeln stehen, die Sie nachlesen können. Hier lesen Sie, woran wir uns halten und wie Sie widersprechen können.
Regeln, die man nachlesen kann, lassen sich prüfen
Grenzen, die man nur im Stillen zieht, kann niemand prüfen. Deshalb schreiben wir unsere Regeln auf, damit Sie uns und unsere Entscheidungen daran messen können.
Wenn wir über einen Eintrag, eine Bewertung oder eine Meldung entscheiden, soll die Entscheidung auf Regeln beruhen, die für alle gleich gelten. Um diese Regeln geht es auf der Seite „Unsere Regeln“: um die Pflichten der Betriebe, die Rechte der Tierhalter und die Regeln, an die wir selbst uns halten. Dazu kommen die Grenzen, die wir auf der Seite „Was wir nie tun“ beschreiben.
Gleiche Regeln für alle heißt für uns: Eine Entscheidung soll nicht davon abhängen, ob ein Betrieb für mehr Sichtbarkeit bezahlt oder ob eine Bewertung bequem ist. Maßstab sollen allein die Regeln sein, die für alle gelten. Nur so kann ein Betrieb, der nicht wirbt, einem vertrauen, der es tut, und nur so können Sie sich auf das verlassen, was Sie bei uns lesen.
Nicht jede Entscheidung wird Ihnen gefallen. Deshalb gibt es den Weg des Widerspruchs, als Tierhalter wie als Betrieb. Um den Widerspruch geht es auf der Seite „Beschwerde und Meldung“. Ein Widerspruch ist kein Ärgernis für uns, sondern die Möglichkeit, eine Entscheidung noch einmal zu prüfen und, wo nötig, zu berichtigen.
Und wenn Sie den Eindruck haben, dass wir selbst gegen unsere Regeln verstoßen, sagen Sie es uns. Regeln sind nur so viel wert wie der Wille, sie auch dann einzuhalten, wenn es unbequem ist. Daran wollen wir uns messen lassen, bei jedem Eintrag, jeder Bewertung und jeder Meldung, und daran dürfen Sie uns jederzeit erinnern.
Eine Entscheidung ist fair, wenn man sie an Regeln messen kann.
- AutorElara Maeve O'Connell-VargasThe Hearthstone — Center for Gentle Transformation
Die Regeln, an die wir uns halten
Pflichten der Betriebe, Rechte der Tierhalter und unsere eigenen Regeln: darum geht es auf einer eigenen Seite.