Gut verpackt verschickt, fair und klar erstattet
Versand und Erstattung sind die Momente, in denen Kunden Ihren Betrieb am deutlichsten erleben. Wer hier sorgfältig ist, gewinnt Vertrauen, auch über den ersten Kauf hinaus.
Beim Versand: Verpacken Sie so, dass nichts beschädigt ankommt, besonders bei Futter, Glas oder empfindlichem Zubehör. Legen Sie bei, was zur Bestellung gehört, und versenden Sie so, wie Sie es in Ihrem Angebot angegeben haben. Verzögert sich etwas, sagen Sie es Ihren Kunden, bevor sie fragen müssen.
Bei Rücksendungen und Erstattungen: Bearbeiten Sie Rücksendungen zügig und freundlich. Um den Ablauf von Erstattungen im Marktplatz und um die Provision dabei geht es auf der Seite Gebühren und Auszahlung. Für Ihre Kunden gelten dabei die gesetzlichen Regeln; informieren Sie sich im Zweifel, bevor Sie eine Anfrage ablehnen.
